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L’adresse devra être créée et testée avant l’ouverture publique de PiloEco.

Vérifiez d’abord que l’adresse e-mail utilisée correspond à celle de votre compte et que votre mot de passe est correctement saisi.

Utilisez ensuite la fonction « Mot de passe oublié ». Si aucun e-mail n’arrive, vérifiez vos courriers indésirables avant de contacter le support.

Après un paiement, quelques instants peuvent être nécessaires pour actualiser le statut Premium.

Rechargez la page et vérifiez que vous utilisez le compte ayant servi au paiement. Si le problème persiste, contactez le support sans transmettre vos coordonnées bancaires complètes.

Les résultats dépendent des montants et informations renseignés. Vérifiez le prix mensuel, le fournisseur, la catégorie et les caractéristiques du contrat concerné.

Les recommandations restent indicatives et doivent être vérifiées auprès du fournisseur avant toute décision.

Pour accélérer le diagnostic, indiquez :

• la page concernée ;
• ce que vous tentiez de faire ;
• le résultat obtenu ou le message d’erreur ;
• votre navigateur et votre appareil ;
• une capture d’écran lorsque cela est possible.

Ne joignez jamais de mot de passe, numéro complet de carte bancaire ou document d’identité dans votre signalement.

Toute vulnérabilité ou activité suspecte doit être signalée rapidement à contact@piloeco.com.

Décrivez le problème sans exploiter la faille au-delà de ce qui est nécessaire pour la démontrer et sans accéder aux données d’autres utilisateurs.

Les demandes d’accès, de rectification, d’export ou de suppression des données peuvent être adressées au support.

Une fonction directement intégrée aux paramètres du compte pourra également permettre d’effectuer ces opérations.

Les suggestions concernant les analyses, les missions, le Monitoring, PiloLife ou l’assistant sont les bienvenues. Chaque retour aide à améliorer PiloEco.