Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour toute question, demande d’assistance, réclamation ou difficulté rencontrée dans PiloEco, vous pouvez écrire à :

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et décrivez précisément le problème rencontré.

Vérifiez que l’adresse e-mail utilisée correspond bien à celle enregistrée sur votre compte et que votre mot de passe est correctement saisi.

Utilisez ensuite la fonctionnalité « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation :

• vérifiez vos courriers indésirables ;
• patientez quelques minutes ;
• vérifiez l’orthographe de votre adresse e-mail ;
• contactez le support si le problème persiste.

Le support ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe.

Après un paiement, quelques instants peuvent être nécessaires pour actualiser le statut Premium de votre compte.

Vérifiez successivement :

• que le paiement a bien été confirmé par Stripe ;
• que vous êtes connecté au compte utilisé lors du paiement ;
• que la page a été rechargée après la confirmation ;
• que votre abonnement apparaît dans la page de gestion de l’abonnement.

Si le problème persiste, contactez le support en précisant l’adresse e-mail du compte et, si possible, l’identifiant de la transaction ou de l’abonnement.

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou votre code secret.

L’abonnement Premium peut être géré depuis la page dédiée à l’abonnement ou depuis le portail de gestion Stripe accessible depuis votre compte.

La résiliation met fin au renouvellement automatique. Sauf indication contraire, l’accès Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

La suppression du compte et la résiliation de l’abonnement sont deux opérations distinctes. Pensez à résilier votre abonnement avant de supprimer définitivement votre compte.

En cas de difficulté pour accéder à la fonction de résiliation, contactez immédiatement le support.

Les résultats proposés par PiloEco dépendent directement des informations renseignées dans votre compte.

Vérifiez notamment :

• le montant mensuel ou annuel saisi ;
• le fournisseur sélectionné ;
• la catégorie du contrat ;
• la date de fin d’engagement ;
• les caractéristiques de l’offre actuelle ;
• la fréquence de paiement et les éventuels frais annexes.

Les recommandations et économies affichées sont indicatives et doivent toujours être vérifiées auprès du fournisseur concerné avant une souscription, une modification ou une résiliation.

Pour nous aider à identifier rapidement un problème technique, indiquez dans votre message :

• la page ou la fonctionnalité concernée ;
• les actions réalisées avant l’apparition du problème ;
• le résultat attendu ;
• le résultat obtenu ;
• le message d’erreur affiché, le cas échéant ;
• votre navigateur et votre appareil ;
• une capture d’écran lorsque cela est possible.

Avant de nous contacter, vous pouvez également essayer de recharger la page, vous déconnecter puis vous reconnecter, ou utiliser un navigateur récent.

Ne joignez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme, de code de sécurité ou de document d’identité complet.

Toute vulnérabilité, connexion suspecte ou activité inhabituelle concernant votre compte doit être signalée rapidement à :

Si vous pensez que votre compte a été compromis :

• modifiez immédiatement votre mot de passe ;
• utilisez un mot de passe différent de ceux utilisés sur vos autres services ;
• déconnectez-vous des appareils inconnus si possible ;
• contactez le support en précisant les faits observés.

Si vous découvrez une vulnérabilité technique, décrivez-la sans exploiter la faille au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour la démontrer et sans accéder aux données d’autres utilisateurs.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de certaines données personnelles, selon les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez également vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.

Pour exercer vos droits, écrivez à :

Une vérification d’identité pourra être demandée uniquement si elle est nécessaire pour sécuriser votre demande.

Vous pouvez également consulter la Politique de confidentialité.

La suppression des données PiloEco peut être demandée depuis les paramètres du compte lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Vous pouvez également adresser une demande au support en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte.

La suppression entraîne notamment la perte de l’accès aux contrats enregistrés, aux projets PiloLife, à la progression, aux missions et aux autres informations liées au compte.

Certaines données peuvent toutefois être conservées pendant la durée nécessaire au respect d’une obligation légale, à la gestion d’une réclamation ou à la défense des droits de PiloEco.

Pour toute question concernant une facturation, un prélèvement, un renouvellement ou un remboursement, contactez le support en précisant :

• l’adresse e-mail associée au compte ;
• la date du paiement ;
• le montant concerné ;
• l’identifiant Stripe ou de facture lorsqu’il est disponible ;
• la nature exacte de la demande.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, un consommateur pourra recourir au médiateur de la consommation indiqué dans les Conditions générales de vente.

Les suggestions concernant les analyses, les missions, le Monitoring, PiloLife, l’assistant, le Premium ou l’interface sont les bienvenues.

Vous pouvez décrire l’amélioration souhaitée, son utilité et la manière dont vous aimeriez l’utiliser.

L’envoi d’une suggestion ne garantit pas son intégration, mais chaque retour peut aider à faire évoluer PiloEco.

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Dernière mise à jour : 31 juillet 2026.